TYPE 01
手机端访问与登录
页面停在加载条、反复跳回验证页、在微信里打开一片空白，都属于这一类。手机访问占到全站访问的 74%，这类情况多半和浏览器缓存、内嵌浏览器版本有关，信息给全，我们能最快判断卡在哪一步。
请附上
- 手机系统与版本（iOS 或 Android）
- 使用的浏览器，或者是否在微信内置浏览器中打开
- 出错页面的完整地址
- 报错提示的原文或截图
- 发生问题的时间与所在地区
这类邮件就是我们常说的移动端登录异常反馈，标题里写上「登录 + 联赛名」会更醒目。
01 / 问题分类
先把问题归到对的那一类
左边三类对应三条处理路径，右边列出每一类需要的材料。点一下跳到对应清单，照着准备好，一封邮件往往就能定位到位。
TYPE 02
战报与页面加载
赛后在手机或电脑上打开战报，页面一直转圈、正文只出现一半、配图全部空缺，把比赛和链接发过来就行。每赛季产出约 2,400 篇赛后战报，页面类问题多集中在比赛日高峰，写清时间点能帮我们判断是不是瞬时访问量造成的。
请附上
- 所属联赛与轮次，或者对阵双方
- 打不开的那条页面链接
- 出现问题的具体时间
- 当时使用的网络（家用宽带、移动流量或公司网络）
等不及回信时，支持中心里有 68 篇分步处理指引，访问、战报、登录与数据四类问题都能先自己走一遍。
TYPE 03
伤停、排名与比分纠错
伤停名单少了一人、排名数字和你手上的资料不一致、比分写成了上一轮的结果，这类反馈会直接转给数据编辑。球队资料库收录 1,800 余支球队，每条记录都带更新时间和版本通道，说明你看到的是哪一条，修订会快上许多。
请附上
- 比赛轮次与对阵双方
- 你正在查看的版本通道名称
- 截图，或页面链接加出错字段的位置
三个版本通道怎么切换、怎么并排比对，数据与工具里写了用法和示例。
02 / 处理流程
从你发出那封邮件，到问题被改掉
四步走完，每一步都有明确的负责角色，你能随时知道自己这条反馈停在哪一环。
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01
受理登记
支持与运营团队
工作时段内读到的邮件当天登记，写明问题类型、涉及哪场比赛，以及你的回信地址。
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02
还原现场
产品与技术团队
按你给的页面地址和设备信息重走一遍，判断是页面加载、账号状态，还是背后的数据源出了岔子。
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03
修订或给指引
数据编辑 / 产品技术
数据类问题由 16 人的编辑团队复查后修订，平均 4 小时改完；访问类问题会回你一条可以照着做的操作路径。
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04
回信告知结果
支持与运营团队
用同一个邮箱回复处理结果；需要你补充材料时，会写清还缺哪几项，不让你来回猜。
03 / 纠错材料
纠错带上这三样，定位快一半
数据类的反馈越具体，编辑越不用来回追问。三样材料齐了，多数情况一次就能改到位。
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01
比赛轮次
哪一轮、哪天开赛、对阵双方是谁。轮次比日期更好用，翻往年资料时也能一眼对上。
-
02
版本通道
说明你在看哪个通道。三条通道可以并排比对，同一场比赛在不同通道下显示各自的更新批次。
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03
截图或页面链接
截图请留出字段名和更新时间，链接请从浏览器地址栏完整复制，别用转发后的短地址。
什么时候能收到回信
-
工作日 09:00–18:00
这个时段内发出的反馈当天回复，不用排在第二天再看。
-
赛后提交 → 次工作时段
比赛日赛后收到的反馈顺延到下一个工作时段处理，赛程再密也按这个顺序推进。
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4 小时
确认有误的数据条目，从受理登记到修订完成的平均用时。
邮箱与电话受理访问、战报、登录与数据这四类使用问题。如果方便，请在邮件里留下能接听的时间，电话沟通会更快。
04 / 直接联系
想直接找人，用这两个渠道
通信地址
广东省广州市天河区体育东路112号
需要寄送书面材料的，可以投递到这个地址。